商品に関する質問

With Dr. ウィズドクター

Q1. どのタイミング使えばいいでしょうか？
A1. 夜、洗顔後、保湿の後に３プッシュお使いください。手に広げて、優しく顔全体におつけください。肌がデリケートな方は、最初はTゾーンからお使いいただくと使いやすいと思います。
Q2. レチノイド反応はどれくらいで始まりますか？
A2. 数日で始まり数週間で終わることが多いです。その間はしっかり保湿してからWDを使うようにしましょう。１プッシュに減らすしてもいいです。
Q3. レチノイド反応が全く出ないのですが…。
A3. 刺激性の成分を極力減らし、抗炎症作用のある成分を豊富に含み、なるべくレチノイド反応を減らすように工夫されています。そのためレチノイド反応があまり出ない場合が多いのですが、問題はありません。そのまま継続使用をしていただき、レベル２にお進みください。
Q4. アトピー性皮膚炎がありますが、使えますか？
A4. アトピー性皮膚炎の湿疹が治っていれば使うことは可能です。１プッシュずつ慎重にご使用ください。
Q5. ニキビの薬との併用はできますか？
A5. 問題ありません。アダパレントの併用は皮膚に刺激が強すぎる場合がありますので、慎重にご使用ください。
Q6. 体に使うことはできますか？
A6. 問題ありません。
Q7. 男性でも使えますか？
A7. もちろん使えます。
Q8. どのタイミングでレベル１、２、３を切り替えていくといいですか？
A8. １を１ヶ月、２を2ヶ月以上、３はレベル2を3ヶ月以上ご使用した後に使うことを推奨しております。
※ACナイトセラム3のご購入には同意書への入力が必要となります。
Q9. 妊娠中は使えますか？または、授乳中は使えますか？
A9. 妊娠中は念の為お控えください。授乳中は問題なく使用できます。
Q10. ハイドロキノンとの併用は可能でしょうか？
A10. 可能です。レチノイドとハイドロキノンの組み合わせは東大式と呼ばれ、相性が良いとされています。
Q11. いきなりレベル２からスタートしても良いでしょうか？
A11. すでにレチノイド入りの化粧品を使っている方であれば問題ないと思いますが、そうでなければレベル1からスタートすることをお勧めしています。


ご注文に関する質問

支払方法について

Q1. どのような支払い方法がありますか？
A1. お支払い方法は、クレジットカード(手数料無料)・後払い(コンビニ・郵便局・銀行振込)・
となります。
詳しくは【ご利用ガイド】を参照ください。

領収書について

Q1. 領収書は発行できますか？
A1. 領収書の発行は、お支払い方法により異なります。

◆ クレジットカード
はい、可能です。ご注文確認ページの「その他お問い合わせ」項目にご記入ください。

◆ 後払い
指定の請求書にてお支払いいただいた際の「払込受領証」を領収証とさせていただいております。

※領収書の再発行は致しかねます。

送料について

Q1. 送料はいくらですか？
A1. 商品代金合計が11,000円（税込）以上の場合は、送料を当社が負担いたします。
商品代金合計が11,000円（税込）未満の場合、送料全国一律660円（税込）を頂戴いたします。
※離島は1,540円（税込）を頂戴いたします。

手数料について

Q1. 手数料はいくらですか？
A1. 後払い（コンビニ・郵便振替・銀行振込：ご請求後14日以内のお支払い）の場合、
決済手数料220円（税込）をご負担いただきます。
（郵便振替ご利用の場合はお振込み手数料を別途ご負担いただきます。）

注文方法について

Q1. どのような注文方法がありますか？
A1. インターネット、お電話にてご注文を承っております。
詳しくは【ご利用ガイド】を参照ください。
Q2. 金額が書かれている明細書が欲しいのですが。
A1.当店では 金額が書かれている明細書は同梱しておりません。ご希望のお客様は、ご注文確認ページの「その他お問い合わせ」項目にご記入ください。


返品・交換に関する質問

キャンセルについて

Q1. インターネット注文で間違えてしまい、キャンセルしたい時はどうすればいいですか？
A1. 注文直後は、キャンセルできる可能性がございますので、下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。 発送手続きに進んでいる場合やお受け取りされている場合は、お客様のご都合によるキャンセルは受付しておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。ご了承くださいますようお願いいたします。

With Dr. 公式オンラインショップ カスタマーセンター
TEL.0120-531-538（平日・土日祝 10:00-17:00）

返品・交換について

Q1. 交換、返品したいときは、どうすればいいですか？
A1. 商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
1．あきらかな不良品、性質に問題がある場合
2．当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合上記に該当する場合、商品到着日より7日以内にお問い合わせフォームかお電話でご連絡をお願いいたします。ご返信をもって、受け付けとさせていただきます。この期間を過ぎた場合、返品はお受けできません。不良品をご返送される際には、必ず納品書の同封をお願いいたします。納品書の同封がない場合は、ご返品をお受けできない場合がございますのでご注意ください。

With Dr. 公式オンラインショップ カスタマーセンター
TEL.0120-531-538（平日・土日祝 10:00-17:00）

返品の受付につきまして、詳しくは【ご利用ガイド】を参照ください。




会員情報に関する質問

会員情報の変更について

Q1. 会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか？
A1. 『MYページ』にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID（メールアドレス）・パスワードが必要となります。
『MYページ』はこちらから →

パスワードについて

Q1. ID・パスワードを忘れてしまったのですが。
A1. パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。

メールについて

Q1. お店からの確認メールが届かない。
A1. 当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。
携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。

mail：with.dr@influencer-d.com


※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
　　・docomoサイト：http://www.nttdocomo.co.jp
　　・auサイト：http://www.au.kddi.com/
　　・softbankサイト：http://mb.softbank.jp/mb/


プライバシーポリシーについて

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