商品に関する質問
WDレチナールについて
A. 夜、洗顔後、保湿の後に３プッシュお使いください。手に広げて、優しく顔全体におつけください。肌がデリケートな方は、最初はTゾーンからお使いいただくと使いやすいと思います。
A. 数日で始まり数週間で終わることが多いです。その間はしっかり保湿してからWDを使うようにしましょう。１プッシュに減らすしてもいいです。
A. 刺激性の成分を極力減らし、抗炎症作用のある成分を豊富に含み、なるべくレチノイド反応を減らすように工夫されています。そのためレチノイド反応があまり出ない場合が多いのですが、問題はありません。そのまま継続使用をしていただき、レベル２にお進みください。
A. アトピー性皮膚炎の湿疹が治っていれば使うことは可能です。１プッシュずつ慎重にご使用ください。
A. 問題ありません。アダパレンとの併用は皮膚に刺激が強すぎる場合がありますので、慎重にご使用ください。
A. 問題ありません。
A. もちろん使えます。
A. １を１ヶ月、２を2ヶ月以上、３はレベル2を3ヶ月以上ご使用した後に使うことを推奨しております。
※WDレチナール3のご購入には同意書への入力が必要となります。
A. 妊娠中は念の為お控えください。授乳中は問題なく使用できます。
A. 可能です。レチノイドとハイドロキノンの組み合わせは東大式と呼ばれ、相性が良いとされています。
A. すでにレチノイド入りの化粧品を使っている方であれば問題ないと思いますが、そうでなければレベル1からスタートすることをお勧めしています。
ABリッチクリームについて
A. 問題ありません。肘や膝にもお使い頂けます。
お支払いに関する質問
支払方法について
A. お支払い方法につきましては、 2種類ご用意しております。
・クレジットカードクレジットカードはVISA／MASTER／JCB／AMEX／DINNERSをご利用できます。
手数料：無料
※リボ払い、分割払いの場合にかかる分割手数料はお客様の負担となります。
・後払い(コンビニ・銀行) 後払い手数料：220円
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「銀行」などで後払いできる安心・簡単な決済方法です。
商品到着後に(株)キャッチボールより請求書が送られますので、請求書受け取り後14日以内にお支払いをお願いします
当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。
ご利用限度額は累計残高で100,000円（税込）迄です。ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
ご利用のメールアドレスによってはご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。
迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。
領収書について
A. 領収書の発行は、お支払い方法により異なります。
・クレジットカード払いご注文確認ページの「その他お問い合わせ」項目にご記入ください。
・後払い指定の請求書にてお支払いいただいた際の「払込受領証」を領収証とさせていただいております。
※領収書の再発行は致しかねます。
送料について
A. 商品合計金額が11,000円(税込)以上で、送料無料となります。
商品合計金額が11,000円(税込)未満の場合は別途送料がかかります。
・宅配便
全国一律：660円(税込)
離島：1,540円(税込)
・ゆうパケット 全国一律：385円(税込)
送料分消費税この料金には消費税が含まれています。 離島他の扱い離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。 海外発送の扱い追加送料がかかます。一部発送できない国がございます。
ご利用方法に関する質問
注文方法について
A. インターネット、お電話にてご注文を承っております。
詳しくは【ご利用ガイド】を参照ください。
A. 単品でもご購入いただけます。
A. 【お客様マイページ】からご確認できます。
お届け日について
A. ご注文完了から通常1-5営業日以内に出荷いたします。
連休中や天候などお届けに遅れが生じる場合もございますので予めご了承ください。
お届け先について
A.
【出荷前】お問い合わせフォームより注文番号と正しい住所を記載の上、お問い合わせフォームにご連絡ください。
※3営業日以内にご返信いたします。
【出荷後】直接配送業者へご連絡ください。
定期購入に関する質問
定期商品について
A. 2回目以降は自動で決済し、定期的にお届けするサービスです。商品によって割引や特典がございます。
A. With Dr.WDレチナール3ヶ月おまとめコースの定期周期は以下のとおりです。
＜初回＞
・With Dr. WDレチナール1 ×1
・With Dr. WDレチナール2 ×2
初回合計価格：23,760 円 (税込)
＜2回目以降＞
・With Dr. WDレチナール2 ×1
2回目以降：11,800円 (税込)
※初回お届け日から4ヶ月後のお届けとなり、3回目以降は45日周期でお届けとなります。
変更について
A. 次回のお届け予定日の11日前までに【マイページ】でお手続きできます。
◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」を選択
2．「お申し込み内容の確認・変更」を選択
3．「お支払い方法の変更」を選択
4．ご希望の支払い方法にチェックを入れ、「確認ページへ」
5．「この内容で変更する」を選択
A. 次回のお届け予定日の11日までにメールやお電話にて変更を承っております。
※マイページからは不可
◆メールでのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。
お問い合わせフォーム※3営業日以内にご返信いたします。
◆電話でのお手続き
TEL.0120-531-538（平日 10:00-17:00）
A. 次回お届け予定日の11日前までに、メールでお手続きできます。
◆メールでのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。
お問い合わせフォーム※氏名、ご連絡先、ご変更内容をご記載ください。
※3営業日以内にご返信いたします。
A. 次回のお届け予定日の11日前までに【マイページ】、またはメールでお手続きできます。
◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」を選択
2．「お申し込み内容の確認・変更」を選択
3．「お届け先情報の変更」を選択
4．お名前・住所・電話番号を入力して「確認ページへ」
5．「この内容で変更する」を選択
◆メールでのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。
お問い合わせフォーム※3営業日以内にご返信いたします。
解約について
A. 定期お届けコースの解約につきましては、次回のお届け予定日の11日前までに【マイページ】、またはメールでお手続きできます。
◆メールでのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。
お問い合わせフォーム※3営業日以内にご返信いたします。
【お問い合わせ先の間違いに関する注意喚起】
最近当店の定期商品以外のお問い合わせが増えております。
恐れ入りますがご契約の商品をご確認の上、お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
※当店の定期コース商品は「With Dr. WDレチナール」となります。
お届け周期について
A. 申し訳ございません。周期の変更は不可となります。
お手元の商品が余ったなどの理由で次回お届け日の延長や1回スキップ(次回お届け分お休み)することは可能でございますので、お手数ですが、問い合わせフォームかお電話でご連絡ください。
With Dr. 公式オンラインショップ カスタマーセンター
お問い合わせフォーム※3営業日以内にご返信いたします。
TEL.0120-531-538（平日 10:00-17:00）
返品・交換に関する質問
15日間全額返金保証について
A. 15日間全額返金保証はWDレチナール1・2・3(定期注文)のみとなります。予めご了承ください。
キャンセルについて
A. 注文直後は、キャンセルできる可能性がございますので、下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。
発送手続きに進んでいる場合やお受け取りされている場合は、お客様のご都合によるキャンセルは受付しておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。ご了承くださいますようお願いいたします。
With Dr. 公式オンラインショップ カスタマーセンター
お問い合わせフォーム※3営業日以内にご返信いたします。
TEL.0120-531-538（平日 10:00-17:00）
返品・交換について
A. 商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
1．あきらかな不良品、性質に問題がある場合
2．当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合上記に該当する場合、商品
到着日より7日以内にお問い合わせフォームか、お電話でご連絡をお願いいたします。ご返信をもって、受け付けとさせていただきます。この期間を過ぎた場合、返品はお受けできません。不良品をご返送される際には、必ず納品書の同封をお願いいたします。納品書の同封がない場合は、ご返品をお受けできない場合がございますのでご注意ください。
With Dr. 公式オンラインショップ カスタマーセンター
お問い合わせフォーム※3営業日以内にご返信いたします。
TEL.0120-531-538（平日 10:00-17:00）
会員情報に関する質問
会員情報の変更について
A. 【マイページ】にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID（メールアドレス）・パスワードが必要となります。
A. 【マイページ】からご変更できます。
パスワードについて
パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。
メールについて
A. 当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。
携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。
mail：with.dr@influencer-d.com
※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。